De push/pull-uitdaging van verandermanagement is nooit gemakkelijk te omarmen. Het weerstaan van verstoring is immers de menselijke natuur. Maar het proces van afleren en opnieuw leren is vaak een krachtig pad naar vooruitgang. En met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) op het werk is dit een bijzonder belangrijk moment om uw team te helpen aan boord te komen van AI.
In slechts een paar jaar tijd is AI veranderd van een futuristisch modewoord naar een kracht die een revolutie teweegbrengt in de manier waarop bedrijven op eindeloze manieren opereren. Veel bedrijven vertrouwen bijvoorbeeld al op AI om de efficiëntie te vergroten, de kosten te verlagen, de samenwerking te vergemakkelijken, de creativiteit te stimuleren, de besluitvorming te verbeteren en de klantervaringen te verbeteren. Maar AI blijft ook stijgen legitieme zorgen over privacy, ethiek, eerlijkheid en andere ernstige kwesties.
De realiteit van AI op het werk
Nu er zoveel op het spel staat, moeten bedrijfs- en HR-leiders ervoor zorgen dat werknemers bereid zijn om AI met succes te omarmen. U wilt voortdurend op de hoogte blijven van de ontwikkelingen, zodat u betere beslissingen kunt nemen over welke AI-tools en -oplossingen het meest voordelig zijn voor uw team.
Nu AI zijn weg blijft vinden naar alle aspecten van de bedrijfsvoering, is het ook belangrijk om de implicaties ervan vanuit een breder HR-perspectief te bekijken. Als u dit nog niet heeft gedaan, wordt u binnenkort gevraagd om op een of andere manier AI in uw bedrijf te helpen integreren. Als leider speel je een cruciale rol bij het identificeren en overbruggen van eventuele hiaten tussen mens en technologie. Dat is geen kleine taak. Hoewel AI een enorm voordeel belooft, brengt het immers ook tal van potentiële problemen met zich mee.
Dit roept een kritische vraag op: hoe doe je dat? medewerkers aan boord krijgen met AI, terwijl we hun zorgen wegnemen en eventuele belemmeringen voor een succesvolle uitrol overwinnen? Deze korte handleiding biedt enkele suggesties…
5 manieren om uw teams aan boord te krijgen met AI
1. Deel uw redenen om AI te integreren
Een voorspelde mondiale AI-markt van ruim 500 miljard dollar kan voldoende zijn om ambitieuze leiders ervan te overtuigen zich aan te melden voor nieuwe, door AI aangedreven oplossingen. Maar anderen zullen waarschijnlijk minder enthousiast zijn als dit betekent dat ze de veiligheid van hun team in gevaar kunnen brengen. Neem dus, voordat u investeert, de tijd om te evalueren hoe AI past in uw HR- en bedrijfstechnologiepakket, en bouw een samenhangende businesscase voor verandering op.
Als u eenmaal zeker bent van de voordelen, wilt u vroeg en vaak over uw plannen communiceren, hoe uitgebreid de reikwijdte ook is. Denk na over de verandering vanuit het standpunt van de werknemer en ontwikkel de communicatie dienovereenkomstig.
Om mensen aan boord te krijgen van AI helpt het vaak om de belangrijkste vragen vooraf op een proactieve manier te beantwoorden. Concentreer u bijvoorbeeld op de problemen waarmee uw teams worden geconfronteerd, en bespreek hoe AI een belangrijke troef kan zijn om uw organisatie te helpen deze uitdagingen aan te pakken. Zorg ervoor dat u benadrukt hoe deze aanpak de workflows kan verbeteren, de dagelijkse activiteiten kan verbeteren en waarde kan toevoegen door de missie van uw organisatie te ondersteunen.
Het formuleren van specifieke AI-voordelen is van cruciaal belang, of het nu gaat om het automatiseren van repetitieve taken, het vrijmaken van teams om zich te concentreren op meer strategisch werk of het genereren van meer bruikbare, datagestuurde inzichten. Zorg er ook voor dat u feedbackloops aanbiedt, zodat iedereen de gelegenheid heeft om vragen te stellen, ideeën voor te stellen en bij te dragen aan voortdurende verbetering. Dit moedigt iedereen aan voel je onderdeel van het proces.
Door transparantie over de rol en het doel van AI te bevorderen, kunt u een solide basis van vertrouwen opbouwen onder uw personeel. Bovendien krijg je als de uitrol uiteindelijk van start gaat minder negatieve reacties, omdat medewerkers dan al weten wat ze kunnen verwachten.
2. Benadruk hoe werknemers waarde toevoegen
Veel mensen zijn dat terecht bezorgd over de snelle groei van investeringen en invloed rond kunstmatige intelligentie. Uiteraard vertaalt dit zich in zorgen onder medewerkers die direct en indirect getroffen zullen worden door AI-gerelateerde initiatieven.
Daarom is het verstandig om te anticiperen op dringende zorgen van medewerkers en de leemte proactief op te vullen met betrouwbare informatie. U kunt bijvoorbeeld online forums, live-evenementen en gerelateerde inhoud aanbieden waarin wordt uitgelegd hoe AI-gestuurde tools zij aan zij met mensen werken om hun rol te versterken, in plaats van deze te vervangen.
Eerlijk gezegd kan AI de ervaringen, complexiteit en nuances van het menselijk brein niet repliceren. U wilt bezorgde werknemers dus laten weten dat u hun standpunt begrijpt en deelt.
Experts adviseren organisaties zelfs om AI niet volledig toe te vertrouwen met zeer technische diensten of diensten die voortdurend menselijk toezicht en vaardigheden vereisen. Het vertrouwen op een geautomatiseerde bot ter vervanging van een menselijke accountmanager is bijvoorbeeld voorbestemd om enorme hiaten en fouten achter te laten in de logica, kwaliteit en continuïteit van de consultatieve dienstverlening. Dezelfde zorgen gelden voor methodische, strategische cyberbeveiligingsdiensten zoals rood samenspel of penetratietestendie een diep menselijk begrip en uitvoering vereisen om de beste resultaten te bereiken.
Door deze zorgen direct aan te pakken, wordt de onvermijdelijke transitie veel gemakkelijker.
3. Zet mensen centraal bij de inzet van AI
Praat niet alleen over AI en implementeer het achter gesloten deuren. Betrek uw personeel actief bij het selecteren, testen en integreren van nieuwe AI-tools en -systemen. Door medewerkers van verschillende afdelingen te betrekken, voelen zij zich betrokken bij het succes van een initiatief, in plaats van erdoor bedreigd te worden.
Vraag medewerkers formeel om nieuwe oplossingen te testen, zodat ze onderdeel worden van het implementatieproces. Geef ook details over de impact die je verwacht deze technologie zal hun dagelijkse verantwoordelijkheden met zich meebrengen. Zorg er bovendien voor dat u onderstreept waarom en hoe deze technologie aansluit bij de waarden en cultuur van uw bedrijf. Zorg er dan voor dat u deze agenda kunt ondersteunen met een doordachte implementatie en voortdurende prestatiemeting.
Houd er rekening mee dat AI-initiatieven niet eindigen bij de initiële implementatie en implementatie. De beste oplossingen worden op iteratieve basis beheerd door medewerkers die elk proces dat u wilt verbeteren, blijven monitoren, testen, rapporteren, evalueren en verbeteren.
Laat teams de verantwoordelijkheid nemen om het gebruik, de risico’s en de resultaten van nieuwe technologie te begrijpen. Hierdoor ontstaat cruciale kennis uit de eerste hand over hoe deze tools hun workflows kunnen verbeteren, wat mensen verder motiveert om met AI aan de slag te gaan.
4. Werknemers bijscholen
Maak er vanaf het begin een prioriteit van om de AI-capaciteiten van het personeel te ontwikkelen. Door werknemers te helpen hun vaardigheden uit te breiden, wordt de adoptie gestimuleerd en wordt de angst over de rol van AI in hun dagelijkse taken weggenomen.
Focus op diepgaande training in AI-fundamenten, evenals rolspecifieke begeleiding over het praktische gebruik van AI-software en -hulpmiddelen. Vergeet ook niet om je te concentreren op relevante ‘menselijke’ vaardigheden, zoals aanpassingsvermogen, die mensen in staat stellen naast AI te gedijen in hun unieke rollen. Dit zorgt ervoor dat zowel individuen als teams zullen profiteren van het bijscholingsproces.
Voor hoogwaardige, toegankelijke leerervaringen kunt u overwegen te investeren in interactieve inhoud zoals simulaties. Dit maakt het leerproces boeiender en meeslepender. Het maakt ook tijdige feedback mogelijk, zodat u eenvoudig specifieke kennislacunes op individuele basis kunt identificeren en oplossen.
Zorg er ook voor dat u de prestatiestatistieken aanpast aan AI-ondersteund werk. U wilt nieuwe, eerlijke criteria vaststellen die aansluiten bij nieuwe en gewijzigde rollen, taken en projecten, aangevuld met AI.
5. Implementeer AI op een verantwoorde manier
AI verdient een doordachte uitvoering strategie. Een simpele “start en vertrek”-aanpak is niet genoeg om succes te garanderen. Dit is de reden: Salesforce ontdekte onlangs dat 54% van de werknemers denkt dat generatieve AI hun carrière vooruit zal helpen, maar… 62% heeft bijscholing nodig om het effectief te gebruiken.
In plaats van een plotselinge ‘clean sweep’-verandering op te leggen, kun je een geleidelijke adoptie van AI aanmoedigen, waardoor mensen in de loop van de tijd aan nieuwe processen kunnen wennen. Gaandeweg kunnen ze op natuurlijke wijze competentie en zelfvertrouwen opbouwen. Bovendien hebt u tijd nodig om te communiceren en te versterken hoe u door AI ondersteunde activiteiten gaat besturen.
Mogelijk wilt u pilottests of bètaversies van AI-tools uitvoeren voordat u deze breed in uw organisatie implementeert. Door mensen aan te moedigen deze oplossingen te evalueren en eerlijke feedback te geven, kunt u bepalen of cruciale elementen ontbreken, zodat u verbeteringen of alternatieven kunt overwegen. Misschien wilt u de goedkeuring van een voorgestelde AI-oplossing zelfs afhankelijk maken van de evaluaties van werknemers.
Hoe dan ook zullen HR- en lijnmanagers passende prestatiebenchmarks willen vaststellen op basis van de verwachtingen voor elke nieuwe oplossing. Houd vervolgens voortdurend toezicht op het AI-gebruik van uw team, vraag voortdurend om feedback en bied hulp om de prestaties vóór, tijdens en na de implementatie te optimaliseren.
Een laatste opmerking over de adoptie van AI
AI heeft een prominente en onmiskenbare aanwezigheid verworven in organisaties die zakelijke en HR-leiders niet langer kunnen negeren. Met een doordachte strategie kunnen HR- en bedrijfsleiders een traject bieden dat werknemers helpt om soepeler en succesvoller met AI aan de slag te gaan.